Una volta terminata l’emergenza Coronavirus le aziende saranno in grado di rialzarsi in tempi brevi? Purtroppo non abbiamo la risposta a questa domanda, ma il consiglio che vi diamo è quello di cercare di mantenere vive le relazioni con i vostri clienti che si dovranno ricordare di voi una volta terminata questa emergenza. Cosa potete fare?
Aggiorna la tua scheda Google My Business
Se non lo avete ancora fatto, è importante far sapere ai vostri clienti se siete chiusi o aperti. Per questo la prima cosa da fare è aggiornare la vostra scheda Google My Business (se non ce l’avete, createla subito). Potete:
- Inserire orari speciali o indicare se la vostra attività è temporaneamente chiusa
- Aggiornare le informazioni sull’area di servizio se la vostra azienda offre servizi solo in determinati luoghi
- Pubblicare un post in cui comunichi le nuove modalità di lavoro e altre informazioni che ritenete utili per i vostri clienti.
Utilizza i social network per fornire assistenza ai clienti
Un altro consiglio che vi diamo è quello di utilizzare le chat dei social network, come Facebook Messenger o i messaggi di Instagram, per offrire assistenza ai clienti e rispondere alle loro domande.
Facebook Messenger permette anche di impostare un messaggio istantaneo che viene inviato automaticamente ogni volta che un utente avvia una conversazione: sfruttatelo per anticipare le informazioni di cui i vostri clienti potrebbero aver bisogno come nuovi orari e tempi di spedizione, aree in cui non potete effettuare consegne o altro ancora.
Incentiva il dialogo tramite le dirette social
Last, but not least: utilizzate le dirette social per parlare con la vostra community e fissare il ricordo del brand nella sua mente.
Ma perchè proprio le dirette social? Perché sono un formato che garantisce una comunicazione “bidirezionale” fondata sull’engagement, sull’interazione e sul dialogo; ossia su elementi che rappresentano delle necessità per ogni essere umano e che, in questo momento in cui siamo costretti a casa, vengono a mancare. Abbiamo bisogno di parlare, abbiamo bisogno di socializzare e di interagire ed è a queste mancanze che può, in parte, far fronte una diretta.
Nei vostri live, che siano su Facebook o su altri social network, potete raccontare la vostra azienda, i vostri valori, oppure potete parlare di come state gestendo questa emergenza: ma ricordate che non potete mai prescindere dall’incentivare domande e, quindi, interazione.